Любые конфликты, где бы они не возникали, ни к чему хорошему не приводят, поэтому умение их избежать либо урегулировать является очень важным для участников конфликта. Навыки разрешения конфликтов помогает добиться успеха в карьере или продвижения по служебной лестнице, нравиться людям, находить более гибкие пути решения спорных ситуаций. Только в нашем курсе «Конфликтология» есть основы по новейшей практики МЕДИАЦИЯ!

Медиа́ция — одна из технологий альтернативного урегулирования споров (англ.alternativedisputeresolution, ADR) с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определённое соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

Имеет определённые условия и правила ведения, очерёдность действий, фаз, а также основывается на следующих принципах:

• добровольность,
• конфиденциальность,
• взаимоуважение,
• равноправие сторон,
• нейтральность и беспристрастность медиатора,
• прозрачность процедуры.

Бизнес-школа «Успех» предлагает курс конфликтологии с знакомством основам медиации, который научит умению разрешения конфликтов. В любых ситуациях вы сможете спрогнозировать нарастающее напряжение и предотвратить развитие конфликта, либо же разрешить спорный момент так, чтобы в коллективе или в ваших личных взаимоотношениях установилась гармония и взаимопонимание.

Автор и тренер курса "Конфликтология с основами медиации"

Капацына Алла Александровна, профессиональный психолог, аспирант,бизнес-тренер, консультант бизнес-психологии более 15 лет. Является действительным научным корреспондентом научно-исследовательского института психологии им. Костюка АПН Украины. Автор тренингов по различным психокоррекционным методикам (тренинг достижения успеха, тренинг контроля гнева, тренинг стрессо-устойчивости и др). Бизнес курсы: Подготовка и управление HR, курсы психологии, курсы конфликтологии , подготовка бизнес-тренеров, различные бизнес-тренинги.

• Понятие "конфликт".
• Признаки конфликта.
• Конфликт как тип трудной ситуации.

• Организационно-управленческие причины.
• Социально-психологические причины. Личностные причины

•  Мотивы сторон и конфликтное поведение

• Конфликтные клиенты
• Способы и приемы воздействия на поведение конфликтного клиента.

• Виды тактик.
• Виды искажения в конфликтной ситуации.

• Психологические факторы нормализации стресса.
• Предупреждение внутриличностных конфликтов.